Fidelize seu cliente da maneira correta e adaptada ao novo momento do mercado.
Domine técnicas para aprimorar a satisfação dos clientes desde o primeiro contato até a pós-venda.
O Acelerador CSX está chegando:
- 00Dias
- 00Horas
- 00Minutos
- 00Segundos
Essa imersão foi criada para todos os colaboradores Giants que são CEOs, donos de empresa, gestores e líderes que atuam com o sucesso do cliente e atendimento.
Independente de possuir uma área de CS e CX dentro da empresa, se você deseja conquistar:
Sempre que compramos algo, nós levamos em consideração diversas questões. Preço, condições, necessidade…
Mas, uma parte é essencial desse processo: o acompanhamento da jornada do seu cliente.
O encantamento deve estar presente em todos os
momentos que o seu cliente vai vivenciar durante
o processo de compra do seu produto. Desde o
início com aidentificação, até o pós-venda.
Basta uma experiência de atendimento realmente satisfatória, para vender seu produto. Por isso a Customer Experience (Experiência do Cliente) e Customer Success (Sucesso do Cliente) são pilares essenciais e envolvem processos que devem ser cuidadosamente pensados.Estamos aqui para te ajudar a aprimorar
esse setor da sua empresa.
O sucesso do seu cliente é o sucesso da sua empresa. Nessa imersão, você vai adquirir técnicas e desenvolver estratégias para:
Estratégia de Experiência do Cliente:
Compreensão da importância da experiência do cliente na estratégia de negócios.Desenvolvimento de uma visão de longo prazo para a experiência do cliente.
Jornada do Cliente:
Mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de contato e oportunidades de melhoria.Criação de personas de cliente para melhor segmentação e personalização.Análise de touchpoints críticos e momentos de verdade na jornada do cliente.
Cultura Empresarial:
Fomento de uma cultura centrada no cliente dentro da organização.Treinamento e desenvolvimento de funcionários para garantir a compreensão e o compromisso com a experiência do cliente.
Tecnologia e Ferramentas:
Fomento de uma cultura centrada no cliente dentro da organização.Treinamento e desenvolvimento de funcionários para garantir a compreensão e o compromisso com a experiência do cliente.
Medição e Feedback:
Definição de metas e métricas para medir o sucesso da experiência do cliente.Implementação de programas de coleta de feedback do cliente, como pesquisas de satisfação e avaliações.Análise e interpretação de dados para identificar tendências e áreas de melhoria.Como o feedback do cliente pode impulsionar a melhoria.
Inovação e Adaptação:
Fomento da inovação contínua na oferta de produtos/serviços com base no feedback do cliente.Adaptação ágil às mudanças nas expectativas do cliente e no mercado.Estudo de casos de empresas que se destacaram na adaptação e inovação em resposta às necessidades dos clientes.
Networking e Troca de Experiências:
Oportunidades para os empresários compartilharem suas próprias experiências e desafios.Análise de estudos de caso relevantes para inspirar e informar os empresários.
Liderança e Engajamento:
Desenvolvimento de habilidades de liderança voltadas para a condução da cultura centrada no cliente.
O sucesso do seu cliente é o sucesso da sua empresa. Nessa imersão, você vai adquirir técnicas e desenvolver estratégias para:
Estratégia de Experiência do Cliente:
Compreensão da importância da experiência do cliente na estratégia de negócios.Desenvolvimento de uma visão de longo prazo para a experiência do cliente.
Jornada do Cliente:
Mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de contato e oportunidades de melhoria.Criação de personas de cliente para melhor segmentação e personalização.Análise de touchpoints críticos e momentos de verdade na jornada do cliente.
Cultura Empresarial:
Fomento de uma cultura centrada no cliente dentro da organização.Treinamento e desenvolvimento de funcionários para garantir a compreensão e o compromisso com a experiência do cliente.
Tecnologia e Ferramentas:
Fomento de uma cultura centrada no cliente dentro da organização.Treinamento e desenvolvimento de funcionários para garantir a compreensão e o compromisso com a experiência do cliente.
Medição e Feedback:
Definição de metas e métricas para medir o sucesso da experiência do cliente.Implementação de programas de coleta de feedback do cliente, como pesquisas de satisfação e avaliações.Análise e interpretação de dados para identificar tendências e áreas de melhoria.Como o feedback do cliente pode impulsionar a melhoria.
Inovação e Adaptação:
Fomento da inovação contínua na oferta de produtos/serviços com base no feedback do cliente.Adaptação ágil às mudanças nas expectativas do cliente e no mercado.Estudo de casos de empresas que se destacaram na adaptação e inovação em resposta às necessidades dos clientes.
Networking e Troca de Experiências:
Oportunidades para os empresários compartilharem suas próprias experiências e desafios.Análise de estudos de caso relevantes para inspirar e informar os empresários.
Liderança e Engajamento:
Desenvolvimento de habilidades de liderança voltadas para a condução da cultura centrada no cliente.
SUCESSO DO CLIENTE ✧ EXPERIÊNCIA DO CLIENTE ✧ ENCANTAMENTO ✧ FIDELIZAÇÃO SUCESSO DO CLIENTE ✧ EXPERIÊNCIA DO CLIENTE ✧ ENCANTAMENTO ✧ FIDELIZAÇÃO
SUCESSO DO CLIENTE ✧ EXPERIÊNCIA DO CLIENTE ✧ ENCANTAMENTO ✧ FIDELIZAÇÃO SUCESSO DO CLIENTE ✧ EXPERIÊNCIA DO CLIENTE ✧ ENCANTAMENTO ✧ FIDELIZAÇÃO
O CS e CX são jornadas que se complementam e são peças-chave na estratégia de empresas que querem se destacar e ultrapassar a concorrência.
Com o Acelerador CS e CX, você vai adquirir:
- Otimização do tempo para identificar as dores dos clientes e consequentemente, resolvê-las.
- Capacidade de atender à clientes cada vez mais exigentes
- Taxas mais altas de retenção de clientes e aumento da receita anual
- Tratamento do seu cliente como o centro da jornada e das ações da empresa
- Melhoria na qualidade de interação entre cliente e empresa
- Upgrade na reputação da marca
Vínicius Franco
Diretor Comercial do Acelerador Empresarial
Publicitário, possui MBA em Marketing e fez curso de Liderança nos EUA. Fez Mentoria Empresarial com mais de 50 empresas e ministrou Treinamento de Vendas para mais de 15.000 profissionais.
Com experiência em Marketing e Vendas, tem uma visão 360° sobre o passo a passo para desenvolver Gestores de Vendas, treinar Time Comercial, criar processos e contribuir com crescimento e aceleração de resultados.
GARANTA SUA VAGA AGORA
16, 17 e 18 DE OUTUBRO
Presencial em Alphaville / SP
Grupo Acelerador e Marcus Marques
[Política de privacidade] [Termos de uso]
© 2023 Marcus Marques. Todos os direitos reservados.
CNPJ:25.048.157/0001-18 – MARQUES SOLUCOES & TREINAMENTOS LTDA Condomínio West Corp
Alameda Juari, N°262, 1° andar-Alphaville, Barueri-SP