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Desbloqueie o poder da comunicação: aprimore suas habilidades para se expressar de forma clara, empática e persuasiva, construindo conexões que fidelizam clientes e impulsionam a excelência.

Sábado, 02 de Setembro de 2023 / 9h às 19h

Onlive pela plataforma Zoom

Nessa imersão você irá adquirir conhecimento sobre:

Como comunicar-se de forma clara, assertiva e eficaz, adaptando-se às reais necessidades do cliente.

Utilizar estratégias comprovadas para resolver conflitos de maneira positiva, transformando situações desafiadoras em oportunidades de fidelização.

Dominar técnicas de escuta ativa, permitindo que você compreenda verdadeiramente as necessidades dos clientes e ofereça soluções personalizadas.

Aprender técnicas validadas para atender através dos diversos canais: presencial, e-mail, whatsapp, redes sociais, telefone.

Identificar e lidar com diferentes tipos de personalidades e clientes difíceis, garantindo um atendimento profissional em todas as situações.

Consolidar uma cultura em que todos os colaboradores compreendam a importância do atendimento de excelência.

ESSA IMERSÃO É PARA

Todos os colaboradores das empresas Giants que atuam na interação direta com clientes externos, abrangendo funções como recepcionistas, televendas, pré-vendas, pós-vendas, atendentes, operadores de caixa, equipe de suporte técnico, logística e entrega, além do time de atendimento online e offline.

Recomendamos a participação de 100% dos proprietários de empresas e sócios, bem como colaboradores, gestores e diretores das áreas que lidam com clientes internos, como Recursos Humanos, Finanças, Tecnologia da Informação e Operações.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Técnicas eficazes de comunicação que irão aprimorar a capacidade de expressar de maneira clara, empática e persuasiva. 

Conteúdo sobre ouvir ativamente, identificar as necessidades e expectativas do cliente e transmitir informações de maneira acessível e clara.

Técnicas de como adaptar sua comunicação a diferentes tipos de clientes, evitando mal-entendidos e garantindo uma experiência de atendimento positiva.

Aprofundar nas habilidades essenciais para estabelecer relacionamentos genuínos com os clientes internos e externos. 

Entender como criar empatia, demonstrar interesse genuíno e lidar com reclamações de forma construtiva. 

Explorar estratégias para encantar e fidelizar os clientes, transformando cada interação em uma oportunidade de fortalecer a imagem da empresa.

Transformar todos os membros da equipe em embaixadores do atendimento excepcional.

Desenvolvimento de processos eficientes de atendimento. 

Otimizar a resolução de problemas, gerenciar reclamações de forma eficaz e lidar com situações desafiadoras. 

Compreender a importância da agilidade, consistência e personalização na entrega de um atendimento de qualidade.

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Atendimento ao cliente e fatos
que você não deve ignorar

Fonte: https://www.cxtrends.com.br/

Sobre seu mentor

Vinicius Franco

Diretor Comercial do Acelerador Empresarial

Publicitário, possui MBA em Marketing, fez curso de Liderança nos EUA. Fez Mentoria Empresarial com mais de 50 empresas e ministrou Treinamento de Vendas para mais de 15.000 profissionais. Com experiência em Marketing e Vendas, tem uma visão 360° sobre o passo a passo para desenvolver Gestores de Vendas, treinar Time Comercial, criar processos e contribuir com crescimento e aceleração de resultados. 

ACELERADOR DE ATENDIMENTO

O atendimento de excelência é a chave para conquistar a fidelidade do cliente e abrir portas para o sucesso empresarial.

Compreendemos que um atendimento de excelência é essencial para conquistar a fidelidade do cliente e alcançar o sucesso empresarial. Por isso, nossa imersão foi cuidadosamente elaborada para oferecer um aprendizado  abrangente, repleto de conhecimentos práticos e técnicas  que irão aprimorar suas habilidades no atendimento ao cliente.

Desvende os segredos por trás do crescimento acelerado e desbloqueie todo o potencial da sua empresa. Junte-se a nós nessa jornada transformadora e experimente um notável aumento no desempenho e crescimento do seu negócio. 

Sua jornada rumo ao extraordinário começa aqui.  

Não perca essa oportunidade de proporcionar uma experiência única nos seus atendimentos.

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Sábado, 02 de Setembro de 2023 - Onlive das 9h às 19h Onlive pela - plataforma Zoom

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